ESG0002 - ECTS

ESG0008 - ECTS - Identificação dos requisitos cognitivos da percepção e do comportamento que permitem o desenvolvimento de propostas inovadoras.

- Compreensão dos mecanismos e das diferentes fases de um processo criativo.

- Utilização consciente e flexível de ferramentas heurísticas sistémicas: técnicas para a exploração de problemas, métodos e técnicas de geração e validação de ideias.

- Desenvolvimento das competencias de comunicação de ideias e para escolher as ferramentas mais persuasivas e que melhor as comunicam.

- Participação pro-ativa num grupo.

ESG0029 - ECTS

A unidade curricular tem por objetivo desenvolver competências na área da gestão dos serviços, dando uma visão integradora dos processos da gestão dos serviços e da gestão estratégica para que a empresa possa desenvolver vantagens competitivas no mercado. A UC tem uma sólida componente teórica, baseada na apresentação e discussão de conceitos e metodologias, com a sua aplicação a um projeto de estudo de uma empresa e à discussão de casos de estudo.

ESG0017 - ECTS

OBJECTIVO GERAL O principal objectivo da disciplina é o de preparar os estudantes para analisarem e projectarem as componentes interactivas dos sistemas, em particular da interface com os utilizadores, de uma forma adequada às suas necessidades, considerando o curto, médio e longo prazo.

OBJECTIVOS PARTICULARES

1. Preparar os estudantes para analisarem sistemas interactivos, em termos de um conjunto de parâmetros quantitativos e qualitativos.

2. Preparar os estudantes para utilizarem técnicas de estudo, observação e interrogação de utilizadores suportadas na compreensão do modelo conceptual dos utilizadores de sistemas.

3. Preparar os alunos para utilizarem um processo de construção de produtos interactivos baseado numa filosofia de projecto, incluindo a avaliação dos utilizadores, concepção, prototipagem, validação, construção e manutenção.

ESG0030 - ECTS O objetivo desta unidade curricular é o de fornecer aos estudantes uma base sólida de conhecimentos na área de informática, em particular na programação de computadores, que lhes permita depois aprofundar os seus conhecimentos ou a título individual ou no âmbito de outras cadeiras lecionadas ao longo do curso.

ESG0005 - ECTS

 No final da UC, os estudantes deverão ser capazes de:

- compreender a complexidade e os aspetos qualitativos dos processos de tomada de decisão, e de utilizar técnicas de estruturação de problemas e de abordagens multicritério;

- definir a estrutura e os componentes de um Sistema de Apoio à Decisão (SAD), bem como metodologias e técnicas para projectar e implementar SADs;

- desenvolver modelos em folhas de cálculo, e desenhar ferramentas para apoio à decisão;

- usar os conceitos fundamentais da Teoria da Decisão e da Análise Multicritério;

- desenvolver modelos, algoritmos de otimização, heurísticas e abordagens de simulação, para resolver problemas de interesse prático, em Gestão de Operações.

ESG0004 - ECTS

A presente Unidade Curricular tem por objetivo desenvolver nos/as estudantes competências fundamentais para o desenvolvimento da sua atividade profissional em contexto organizacional, quer do ponto de vista individual, quer grupal (integração em equipas de trabalho e funções de liderança), assumindo que práticas organizacionais transformadoras de pessoas e contextos são sustentadas no conhecimento científico, no conhecimento do contexto real de trabalho e na cooperação entre diversos agentes.

 

ESG0012 - ECTS

No contexto da criação de valor e da gestão, o objetivo desta unidade curricular é fornecer aos estudantes conhecimentos teóricos e práticos necessários à compreensão das consequências das decisões operacionais, fornecendo competências tanto na contabilidade como na gestão financeira. Informação importante: notar por favor que a maior parte dos tópicos deste curso são apenas relevantes em idioma português uma vez que as normas contabilísticas e as normas fiscais são específicas de Portugal

ESG0014 - ECTS

O objetivo deste curso é ensinar os métodos, técnicas e melhores práticas para planear, gerir e realizar um processo de análise e especificação de requisitos de um sistema de tecnologias baseadas em serviços.

 

ESG0010 - ECTS

It is expected to endow the students with skills to:

• develop an global view of the traditional and recent concepts of operations management, logistics and supply chain management in services;
• design, plan and manage operations and logistics in the service sector, considering the maximization of operational efficiency and client satisfaction;
• understand the role of operations and logistics in the global strategy of the company;
• understand the need to align the logistic processes with those of the suppliers and clients.

ESG0021 - ECTS

1- ENQUADRAMENTO
O sucesso dos projetos e produtos de software depende não só do domínio das competências técnicas necessárias à realização das várias atividades do ciclo de vida do desenvolvimento do software, mas também, e cada vez mais, de um conjunto de capacidades e competências de gestão, comportamentais e comunicacionais, tais como competências de gestão de projeto (nas suas diversas variáveis de prazo, orçamento, âmbito, qualidade, recursos, etc.), capacidade de trabalhar em equipa, capacidade de relacionamento com clientes e capacidade de comunicação e marketing.

2- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

No final da Unidade Curricular os estudantes deverão ser capazes de:
1.Identificar a necessidade de recurso à gestão de projetos bem como a importância do seu enquadramento estratégico;
2.Identificar os diferentes referenciais normativos e metodologias para a gestão de projetos;
3.Identificar e definir as áreas de processo e variáveis da gestão de projetos;
4. Aplicar metodologias e ferramentas de gestão de projeto e trabalho em equipa;
5. Aplicar conceitos e ferramentas de gestão da qualidade a projetos;
6. Identificar e gerir os riscos inerentes a um projeto.


3- CONHECIMENTO PRÉVIO
Conhecimento das competências técnicas necessárias ao desenvolvimento de projetos de software.

4- DISTRIBUIÇÃO PERCENTUAL
Componente Científica: 50%
Componente Tecnológica 50%

ESG0011 - ECTS

A unidade curricular tem por objetivo desenvolver competências na área de Marketing de Serviços, integrando uma sólida componente teórica, baseada na apresentação e discussão de conceitos e metodologias, com a sua aplicação ao desenvolvimento de um planod e marketing e à discussão de casos de estudo.

ESG0028 - ECTS

Preparar os estudantes para projetarem sistemas de informação adequados às necessidades dos utilizadores e aos objetivos de gestão das organizações, considerando o curto, médio e longo prazo. Assim devem ficar a saber utilizar modelação conceptual de informação, em particular de classes de objetos e modelo relacional, modelação da interação com os utilizadores, metodologia de projeto de engenharia informática e sistemas de gestão de bases de dados relacionais.

ESG0013 - ECTS

Esta unidade curricular tem como objetivo que os estudantes (i) conheçam e compreendam o papel dos sistemas de informação nas organizações e a importância de estes se encontrarem alinhados com a estratégia da organização; (ii) compreendam o conceito de arquitetura de sistemas de informação tanto ao nível da estratégia de negócio, como ao nível técnico das aplicações.

Assim, ao nível estratégico, serão estudadas frameworks e ferramentas para análise das arquiteturas empresariais. Ao nível aplicacional, serão estudadas as arquiteturas, linguagens e ferramentas de programação para a web que habilitem os estudantes a analisar e desenvolver autonomamente aplicações web de pequena/média complexidade.

ESG0019 - ECTS

A UC tem por objetivo desenvolver conhecimentos e competências nos diferentes métodos e ferramentas de desenvolvimento e desenho de serviços, integrando uma sólida base teórica, baseada na discussão do estado de arte em termos de métodos e casos, com a sua aplicação a um projeto de desenvolvimento e desenho de serviços.

 

ESG0032 - ECTS

This course unit aims to endow students with the basic skills to think strategically, to develop a specific business and corporate strategy, to understand the issues and hurdles of implementation, in order to play a role in a given company's competitiveness.

ESG0023 - ECTS

Transmitir os principais conceitos e metodologias de gestão do relacionamento com o cliente assim como as principais normas, tecnologias e sistemas que permitem às organizações manter, aprofundar e desenvolver o relacionamento com os seus clientes.

ESG0031 - ECTS

Esta unidade curricular visa dotar os estudantes de recursos, conceptuais e instrumentais, para a realização de projetos de investigação no âmbito do Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão. Os conteúdos a abordar inserem-se em dois domínios gerais: fundamentos do processo de investigação (ontologia, epistemologia metodologia e ética) e a compreensão das diversas etapas do processo de investigação.

ESG0033 - ECTS No final da unidade curricular, os estudantes deverão:
1) Ter um entendimento do que é necessário para trabalhar com engenheiros, cientistas, e outros profissionais para construir uma empresa.
2) Ter um entendimento das pressões e exigências do trabalho num novo negócio em fase embrionária.
3) Ser capazes de realizar contactos com clientes, parceiros e concorrentes, no caos e incerteza típicos de ambientes de novos negócios.
4) Ser capazes de usar um modelo de negócio para idealizar cada parte de um negócio.
5) Ser capazes de usar o desenvolvimento de clientes para propor um “produto mínimo viável”, sair da sala, iterar sobre ele e identificar um modelo de negócio repetível e escalável, com base em feedback externo.
6) Ser capazes de desenvolver um plano operacional, projeções de custos, e um modelo de receitas, e integrá-los num modelo financeiro.

ESG0034 - ECTS Trabalho individual de projeto visando a integração e aplicação de conhecimentos, competências e atitudes adquiridas ao longo do curso. O trabalho terá lugar em ambiente empresarial ou de investigação, promovendo o desenvolvimento de capacidades de iniciativa, de decisão e de trabalho individual e de grupo.