Gestão da eficiência em Serviços de Documentação e Informação

• Type: Article in International Conference Proceedings Book
• Date: 2010

Authors

Bruno Pombal (Author) FEUP; Tom Wilson (Author) FEUP; Ana Azevedo (Author) FEUP

Conference proceedings National

Title: 10.º Congresso Nacional BAD

Pages: 1-11

10.º Congresso Nacional de Bibliotecários Arquivistas e Documentalistas Políticas de Informação na Sociedade em Rede

Guimarães, 07 a 09 de Abril de 2010

Scientific classification

FOS: Social sciences > Economics and Business

CORDIS: Humanities > Information science ; Humanities > Information science > Information management ; Humanities > Information science > Information management > Information processing

Other information

Resumo (PT): Este texto é baseado na dissertação de mestrado do primeiro autor, com a qual partilha o título e grande parte do seu conteúdo. Com este texto pretende-se mostrar que é possível usar indicadores de eficiência como instrumento para monitorizar e gerir processos inerentes aos Serviços de Documentação e Informação, num contexto de optimização de processos e de prestação de contas aos stakeholders. São desenvolvidos quatro indicadores de eficiência de processos (custo e tempo), são identificados problemas inerentes ao processo de cálculo de indicadores e são propostas formas para o agilizar.

Language: Portuguese

Type (Professor's evaluation): Scientific

No. of pages: 11