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Sistemas de Informação - Apoio Técnico

Contactos

Os utilizadores têm ao seu dispor diferentes vias para colocarem pedidos de apoio informático:

  1. Aceder a http://MyHelpdesk.up.pt
    Desta forma, ficam com um registo pessoal das suas interações com o Helpdesk, e podem aqui acompanhar a evolução do apoio.
  2. Enviar um e-mail para si@ff.up.pt ou helpdesk@ff.up.pt
    Para evitar delongas, nesta abordagem devem utilizar o seu email institucional.
  3. Telefonar para a extensão 8660 ou 8755
  4. Apresentar a questão em causa presencialmente (S24.P0.E3), respeitando o horário de atendimento
    2ª, 4ª e 6ª feira nos períodos 9h30 - 11h30 e 14h00 - 16h30.

Serviços

  • Correio Eletrónico (Instruções de configuração)
    O correio eletrónico institucional pode ser consultado no endereço: http://webmail.ff.up.pt. É importante que consulte o correio com regularidade uma vez que este é o modo de contacto preferencial. Em todas as comunicações com docentes e serviços da FFUP deverá utilizar sempre o seu correio eletrónico institucional, e assinar as mensagens com o seu nome próprio e apelido.
  • Redes Wireless (Instruções de configuração)
    Na FFUP existem duas redes wireless. A rede EDUROAM (rede de âmbito europeu) para utilização de toda a comunidade académica e que possibilita o acesso à Internet no campus da FFUP, nas residências de estudantes, e em outras faculdades portuguesas e estrangeiras. A rede UPorto destina-se a convidados com estadia de curta duração como reuniões e congressos.
  • VPN (Instruções de configuração)
    A VPN permite o acesso remoto a recursos (revistas científicas, e-books e bases de dados) online assinados pela Faculdade.
  • Antivírus
    Proteção antivírus e antispyware robusta.
  • Conta Google
    Este serviço proporciona acesso ao portefólio de ferramentas de produtividade da Google para o trabalho colaborativo.
  • Conta Office 365
    O Office é um conjunto de ferramentas da Cloud Empresarial que facilitam a comunicação e o trabalho colaborativo.
  • Software U. Porto
    Software licenciado na U.PORTO, recomendações de software livre e as respetivas condições de utilização.
  • Atlas UP
    Este serviço permite o acesso ao Software Licenciado para a Comunidade Académica da U.Porto através de autenticação Federada.
  • Autenticação Federada
    Também conhecida por Infraestrutura de Autenticação e Autorização da U.Porto (UPORTOaai) permite ao utilizador uma autenticação segura e transversal em diversos serviços Web disponibilizados pela U.Porto, utilizando as credenciais do SIGARRA da sua instituição.
  • Encurtamento de URLs
    Permite a criação e gestão de endereços curtos para páginas do domínio up.pt.
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