Gabinete de Informática - Apoio Técnico

Contactos

Os utilizadores têm ao seu dispor diferentes vias para colocarem pedidos de apoio informático:

1. Aceder a http://MyHelpdesk.up.pt
   Desta forma, ficam com um registo pessoal das suas interações com o Helpdesk, e podem aqui acompanhar a evolução do apoio.
2. Enviar um e-mail para si@ff.up.pt ou helpdesk@ff.up.pt
   Para evitar delongas, nesta abordagem devem utilizar o seu email institucional.
3. Telefonar para a extensão 8660 ou 8755
4. Apresentar a questão em causa presencialmente (S09.P3.E3), respeitando o horário de atendimento
   2ª, 4ª e 6ª feira nos períodos 9h30 - 11h30 e 14h30 - 16h30.

Principais Serviços

• Correio Eletrónico
  O correio eletrónico institucional pode ser consultado no endereço:
  • Docentes e Staff - https://webmail.up.pt/
  • Estudantes - https://webmail.edu.up.pt/
  É importante que consulte o correio com regularidade uma vez que este é o modo de contacto preferencial. Em todas as comunicações com docentes e serviços da FFUP deverá utilizar sempre o seu correio eletrónico institucional, e assinar as mensagens com o seu nome próprio e apelido.
• Rede Wireless
  Na FFUP existem duas redes wireless:
  • A rede EDUROAM (rede de âmbito europeu) para utilização de toda a comunidade académica e que possibilita o acesso à Internet no campus da FFUP, nas residências de estudantes, e em outras faculdades portuguesas e estrangeiras.
  • A rede UPorto destina-se a convidados com estadia de curta duração como reuniões e congressos.
• VPN
  A VPN permite o acesso remoto a recursos (revistas científicas, e-books e bases de dados) online assinados pela Faculdade.
• Antivírus
  A solução antivírus ESET Endpoint Protection deve ser utilizada para proteção dos computadores institucionais, servidores e computadores pessoais dos estudantes e do staff, garantindo a segurança dos computadores que interagem com a rede e os serviços da U.Porto.
• Conta Google for Education
  Este serviço proporciona acesso ao portefólio de ferramentas de produtividade da Google para o trabalho colaborativo.
• Conta Microsoft Office 365
  O Office é um conjunto de ferramentas da Cloud Empresarial que facilitam a comunicação e o trabalho colaborativo.
  
• Software - Comunidade Académica
  A U.Porto licencia e disponibiliza algumas aplicações de interesse transversal à comunidade académica para todo o campus.
• Outros Serviços