Formador:
                

Duração: 72 horas
Céditos:8 ECTS
Calendários:
1ª.Edição: 23.09 a 18.11.2013
2ª.Edição: 06.01 a 05.03.2014
3ª.Edição: 05.05 a 30.06.2014
Horário: 2ª. 4ª. e 5ª feira das 19h30 às 22h30

Candidatura e inscrição

Para se candidatar, selecione, a opção do menu lateral direito, "Candidaturas de ingresso".

Candidatura(1ª.edição): 29.07 a 12.09
Inscrição(Pagamento):13 a 17.09.2013

Candidatura(2ª.edição): 01.10 a 13.12.2013
Inscrição(Pagamento):17 a 20.12.2013

Candidatura(3ª.edição): 03.03 a 17.04.2014
Inscrição(Pagamento):21 a 28.04.2014

 

Propina:

Alunos (ex e atuais) e funcionários da UP - 315¤
Público em geral - 445¤
Seguro escolar - 2,00¤

Informação: A realização do curso depende de um nº mínimo de 12 formandos inscritos
e a inscrição só é considerada válida após o respetivo pagamento.

Atenção: Considera-se "ex-aluno", para efeitos de propina:
a) o estudante que concluiu um curso conferente de grau académico na UP;
b) o formando que tenha concluído curso/cursos de formação com um total de 5 ECTS.

Após o término do prazo de candidaturas, os candidatos inscritos pela primeira vez num curso (Publico em Geral), irão receber, por email, informação do número de estudante e senha de acesso ao sistema de informação do Portal da FLUP.
Todos os estudantes inscritos, poderão consultar o valor da propina a pagar através da sua conta corrente - respetiva área pessoal.

Método de pagamento:

• balcão da Tesouraria, Piso 1
• pagamento por multibanco

Caso pretenda efetuar o pagamento por multibanco, terá de gerar a referência SIBS, através da sua conta corrente, opção do menu lateral direito da sua àrea pessoal.

Inscrição Curso + Pagamento: A inscrição/candidatura só é considerada válida após o pagamento da propina.

Objetivos

Dinamizar um processo criativo de desenho e desenvolvimento de novos serviços, em ambientes públicos ou privadas, produtos ou ideias de negócio.
Promover a cooperação entre equipas multidisciplinares
Conhecer as especificidades de um serviço de informação
Interagir com os clientes de forma a iniciar processos de cocriação de valor
Recorrer a métodos quantitativos e qualitativos de estudo do contexto e necessidades dos potenciais utilizadores dos serviços

PROGRAMA

Conceito de serviço

• Constelação de valor
• Flor de serviços

Marketing de Serviços

• Identificação de mercados alvos
• Canais de prestação de serviços
• Preços de prestação de serviços
• Estratégia de comunicação

O processo de desenvolvimento de serviços e/ou produtos

• Pessoas, processos e evidências físicas
• Cocriação de valor
• Arquitetura do serviço

Análise da viabilidade do serviço:

• Estudo do contexto e necessidades dos utilizadores dos serviços: métodos quantitativos e qualitativos

• O papel do cliente no desenvolvimento de um serviço

• Métodos de envolvimento do cliente no processo de desenho e desenvolvimento de serviços
• Análise de um serviço de informação

• Case study do desenho e desenvolvimento de um serviço de informação
• Desenho e prototipagem de um serviço

• Construção de um protótipo de serviço
  Realização de testes de prototipagem

Contactos

Serviço de Gestão Académica - Setor de Formação Contínua Via Panorâmica, s/nº 4150-564 Porto Telef: 226077152 Email:gfec@letras.up.pt Horário Atendimento: 10h00 às 16h00

Dados Gerais

Áreas Científicas Predominantes