Competências Transversais: Comunicação Profissional

Código:

CP01

Sigla:

CP

Áreas Científicas
Classificação	Área Científica
CNAEF	Engenharia e técnicas afins

Ocorrência: 2024/2025 - 1S (de 07-10-2024 a 22-11-2024)

Ativa?	Sim
Unidade Responsável:	Departamento de Engenharia Informática
Curso/CE Responsável:	Competências Transversais: Comunicação Profissional

Ciclos de Estudo/Cursos

Sigla	Nº de Estudantes	Plano de Estudos	Anos Curriculares	Créditos UCN	Créditos ECTS	Horas de Contacto	Horas Totais
CP	0	Plano de estudos oficial	1	-	1,5	12	40,5
L.AERO	0	Plano de estudos oficial	3	-	1,5	12	40,5
L.BIO	2	Plano Oficial do ano letivo	3	-	1,5	12	40,5
L.EA	3	Plano Oficial	2	-	1,5	12	40,5
L.EC	11	Plano de estudos oficial	2	-	1,5	12	40,5
L.EEC	29	Plano Oficial	2	-	1,5	12	40,5
L.EGI	4	Plano Oficial do ano letivo	2	-	1,5	12	40,5
L.EM	8	Plano de Estudos Oficial	3	-	1,5	12	40,5
L.EMAT	1	Plano Oficial do ano letivo 2021	3	-	1,5	12	40,5
L.EMG	1	Plano de estudos oficial a partir de 2008/09	2	-	1,5	12	40,5
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Língua de trabalho

Português - Suitable for English-speaking students

Objetivos

• Identificar diferentes estilos de relacionamento interpessoal e determinar os fatores comportamentais, atitudinais e relacionais mais adequados à eficiência de cada situação de comunicação profissional.


• Aplicar atitudes geradoras de satisfação no ambiente profissional e técnicas práticas de comunicação para gerir situações de interação cujas exigências e/ou dificuldades implicam um elevado controlo do processo comunicacional.


• Autodiagnosticar necessidades de evolução do seu potencial de comunicação e ter consciência das mudanças a promover para assegurar uma forte proficiência do seu desempenho comunicacional no exercício de funções profissionais nas áreas de engenharia e tecnologias de informação, comunicação e eletrónica.

Resultados de aprendizagem e competências

Promovendo uma postura de elevado profissionalismo, esta CT visa proporcionar a aprendizagem de conhecimentos aprofundados, o desenvolvimento de competências e atitudes específicas para gerar uma capacidade de exercer uma comunicação altamente eficaz em contexto de trabalho, enquanto fator-chave para o autoaperfeiçoamento ao longo da carreira nas áreas de engenharia e tecnologias, sobretudo relacionadas com as Tecnologias de Informação, Comunicação e Eletrónica (TICE).

Modo de trabalho

Presencial

Programa

1. QUALIDADE NOS SERVIÇOS AO CLIENTE (INTERNO / EXTERNO)

• Conceito de qualidade, perceção do cliente e fidelização à empresa


• Identificar e satisfazer as necessidades motivacionais dos clientes


• Utilização de atitudes que facilitam e bloqueiam as relações profissionais

2. GESTÃO DAS ATITUDES COMUNICACIONAIS NA INTERAÇÃO

• Caracterização das atitudes e identificação dos seus efeitos comportamentais


• Processos competitivo versus resolutivo e uso da empatia na comunicação


• Aplicações práticas e implicações ao nível do relacionamento interpessoal

3. COMUNICAÇÃO EM INTERVENÇÕES TÉCNICAS

• Objetivos, contextos, momentos e formas de intervenção


• Saber “calar-se” e adaptar-se aos diferentes tipos de clientes


• Guia prático para aplicação em situações profissionais

4. APOIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

• Auxílio às dificuldades específicas de cada interlocutor


• Abordagem resolutiva de problemas pessoais e/ou profissionais


• Guia prático para orientar os procedimentos na interação comunicacional

Bibliografia Obrigatória

Manuel Firmino Torres; Textos de Apoio – Prof. Manuel Firmino Torres

Bibliografia Complementar

John F. Cragan; Communication in small groups. ISBN: 978-0-495-09596-5
David E. Goldberg; The entrepreneurial engineer. ISBN: 978-0-470-00723-5
Phillip Cenere, Celeste Lawson, Michael Lewis, Robert Gill; Communication Skills for Business Professionals, Cambridge University Press, 2015. ISBN: ISBN10 1107656621; ISBN13 9781107656628

Métodos de ensino e atividades de aprendizagem

Aulas teórico-práticas lecionadas em regime presencial, onde será utilizada uma metodologia de ensino-aprendizagem baseada no método expositivo complementado com o método interrogativo (apresentações com discussão com os participantes), assim como métodos demonstrativo e ativo (atividades práticas e exercícios de role playing).

Tipo de avaliação

Avaliação distribuída sem exame final

Componentes de Avaliação

Designação	Peso (%)
Participação presencial	40,00
Teste	60,00
Total:	100,00

Componentes de Ocupação

Designação	Tempo (Horas)
Estudo autónomo	28,50
Frequência das aulas	12,00
Total:	40,50

Obtenção de frequência

Presença em pelo menos 75% das aulas (com participação obrigatória nos momentos de avaliação), exceto no caso dos estudantes trabalhadores.

Fórmula de cálculo da classificação final

40% participação nas aulas + 60% teste de avaliação

Nota: a aprovação final exige um resultado mínimo de 50% na participação das aulas e 50% no teste de avaliação; a soma destas duas classificações tem que ser no mínimo 9,5 valores, numa escala de 0 a 20 valores; os estudantes que não obtiverem aprovação poderão ter acesso à época de recurso, via exame em que o mesmo terá a ponderação de 60%.
Para os estudantes trabalhadores que não possam participar nas aulas, o exame valerá 100% da classificação final.

Melhoria de classificação

Está prevista a melhoria de classificação para os estudantes que o requeiram.
Nestes casos, a avaliação será realizada na época de recurso, via exame em que o mesmo terá a ponderação de 60%.