Código: | ESG0023 | Sigla: | GRC |
Áreas Científicas | |
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Classificação | Área Científica |
OFICIAL | Matemática |
OFICIAL | Economia |
OFICIAL | Ciência de Computadores |
Ativa? | Não |
Página Web: | https://sites.google.com/view/mesg-crm-2019/home |
Unidade Responsável: | Departamento de Engenharia e Gestão Industrial |
Curso/CE Responsável: | Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão |
Sigla | Nº de Estudantes | Plano de Estudos | Anos Curriculares | Créditos UCN | Créditos ECTS | Horas de Contacto | Horas Totais |
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MESG | 0 | Plano de estudos oficial a partir de 2007/08 | 2 | - | 6 | 42 | 162 |
Transmitir os principais conceitos e metodologias de gestão do relacionamento com o cliente assim como as principais normas, tecnologias e sistemas que permitem às organizações manter, aprofundar e desenvolver o relacionamento com os seus clientes.
- Perceber a importância do foco no cliente
- Conhecer os principais tipos de CRM
- Compreender o papel da tecnologia no CRM
- Conhecer exemplos práticos de CRM
- Saber como planear a implementação de CRM
-
Introdução
Negócio focado no cliente
Tipos de CRM
CRM para empresas
Boas práticas internacionais
Sistemas de Informação CRM
Sistemas de Business Intelligence and Analytics
Conclusão
Aulas presenciais
Casos de estudo
Palestras convidadas
Projeto de grupo
Caso final individual
Designação | Peso (%) |
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Exame | 40,00 |
Participação presencial | 10,00 |
Trabalho escrito | 50,00 |
Total: | 100,00 |
Designação | Tempo (Horas) |
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Frequência das aulas | 42,00 |
Total: | 42,00 |
A classificação final é calculada a partir das seguintes componentes:
Projeto de grupo (50%)
Caso final individual (40%)
Participação nas aulas (10%)
Não se aplica.
Não se aplica.