Agile Gamification in an Enterprise SaaS

• Tipo: Tese
• Data: 2016-02-12

Autores

Diogo Emanuel Marques da Silva (Autor) FEUP

Tese

Agile Gamification in an Enterprise SaaS

Mestrado

Dissertação

Classificação Científica

FOS: Ciências da engenharia e tecnologias > Engenharia electrotécnica, electrónica e informática

Instituições Associadas

STRONGSTEP - Strongstep - Innovation in Software Quality, Lda

Outras Informações

Resumo (PT): Este trabalho surge da constatação de que existe um problema de falta de motivação nos membros da equipa de desenvolvimento de software em utilizar ferramentas de gestão de projetos e processos de forma intensiva. Estes profissionais podem ter níveis elevados de motivação para o seu trabalho primordial, mas sentem que a utilização das ferramentas de gestão podem causar uma quebra no fluxo de trabalho. Por outro lado, a gamification surge como a utilização de técnicas e elementos de jogos em contextos que não estão associados aos jogos. Este conceito aproveita-se dos efeitos típicos provocados pelos jogos para incentivar um determinado comportamento a um grupo de utilizadores. É um assunto complexo que envolve áreas além dos jogos como a psicologia e como tal têm críticas e, embora já tenha tido um âmbito de aplicação mais alargado, tem riscos associados. O SCRAIM é um serviço online de gestão de projetos e processos. Esta surge como uma solução para o problema de falta de processos de trabalho para normalizar as melhores práticas pela organização. Neste sentido, o SCRAIM baseia-se numa metodologia ágil de desenvolvimento de software, seguindo assim os valores propostos pelo manifesto para o desenvolvimento ágil de software. O objetivo desta dissertação é a investigação, elaboração e aplicação de uma estratégia de gamification para a ferramenta SCRAIM, de modo a motivar uma utilização mais intensiva e frequente por parte dos informáticos. Tal objetivo implica assegurar os valores associados ao manifesto para o desenvolvimento ágil de software enquanto se adapta ao contexto empresarial. Para aplicar a gamification nestes contextos, é necessário compreendê-los e ter em conta não só os possíveis benefícios mas também quais os riscos que é necessário evitar. Assim para chegar à solução, foi necessário fazer o levantamento de quais são as situações em que se pode aplicar estratégias de gamification eficientemente sem por em causa os pontos fortes já existentes. A solução desenvolvida inclui elementos de jogo que recompensam o uso da ferramenta por partes dos utilizadores, tais como o elemento surpresa, a colaboração dentro das equipas e uma competição saudável entre estas. Isto de forma a proporcionar uma experiência agradável ao utilizador. Particularmente neste caso, um dos pontos fortes da gamification é a utilização de mecanismos de feedback. Assim a solução passará por fomentar a progressão da mestria do utilizador a utilizador a ferramenta. Esta investigação teve como resultado, não só um protótipo específico no âmbito da ferramenta SCRAIM, como também cria as bases para futuras aplicações de gamification em ferramentas de gestão de projeto e processos em meio empresarial e como contornar os riscos inerentes a este processo.

Abstract (EN): This work comes from the statement that there is a motivation problem from members of software development teams in using sorely tool of project and process management. This professionals may have high levels of motivation to do their job, but they feel that the use of management tool may cause a break of workflow. In other side, gamification may be defined as the use of elements and techniques of games in a non-game context. This concept capitalizes on the typically known effects of games to incite a desirable user behaviour. It is a complex subject that envolves fields besides games, such as psychology which has some criticism and, although it had a greater application scope,it has risks associated. SCRAIM is an online service of project and process management. It comes as a solution to a problem of lack of work process in order to normalize the best best practices to organization. SCRAIM is based in a agile methodology of software development, following the values proposed by the manifesto for agile software development. The goal of this dissertation is the research, preparation and implementation of a gamification strategy in SCRAIM in such manner that it incentives a more frequent and intensive use by the users. This goal implies assure the values proposed by the manifesto for agile software development while it adapts to the workplace context. In order to apply gamification to these contexts it is necessary understand them and take into account that not only the great benefits but also the hazards that must be avoided. In order to reach the solution, it were necessary to find out which are the situations where it is possible to apply gamification without spoiling the strong features already existent. The developed solution uses game elements that reward the good use of the tool as a surprise element while promoting cooperation between teams and a healthy competition amongst them in order to provide an engaging experience to the user. Particularly in this case, one of big pros of gamification is the use of feedback mechanisms. This way, the solution will foster progression of user's mastery in using the tool. This investigation has as a result, not only a specific prototype to SCRAIM, it also supports to the development of future application of gamification in project and process management tools in workplace environment and how to avoid the inherent hazards.

Idioma: Inglês

Nº de páginas: 98