Gestão do Relacionamento com o Cliente

Código:

ESG0023

Sigla:

GRC

Áreas Científicas
Classificação	Área Científica
OFICIAL	Engenharia
OFICIAL	Economia
OFICIAL	Ciência de Computadores

Ocorrência: 2009/2010 - 1S

Ativa?	Sim
Unidade Responsável:	Departamento de Engenharia e Gestão Industrial
Curso/CE Responsável:	Mestrado em Engenharia de Serviços e Gestão

Ciclos de Estudo/Cursos

Sigla	Nº de Estudantes	Plano de Estudos	Anos Curriculares	Créditos UCN	Créditos ECTS	Horas de Contacto	Horas Totais
MESG	21	Plano de estudos oficial a partir de 2007/08	2	-	6	42	162

Língua de trabalho

Português

Objetivos

Transmitir os principais conceitos e metodologias de gestão do relacionamento com o cliente assim como as principais normas, tecnologias e sistemas que permitem às organizações manter e aprofundar o relacionamento com os seus clientes.

Programa

1. Introdução
2. Negócio focado no cliente
3. CRM para consumidor final
4. CRM para empresas
5. Boas práticas internacionais (ITIL)
6. Sistemas de Informação CRM
7. Sistemas de Business Intelligence
8. Conclusão

Tipo de avaliação

Avaliação distribuída com exame final