Usability Studies for Power Users: applied for email desktop client

• Type: Thesis
• Date: 2015-07-09

Authors

Bárbara de Jesus Correia (Author) FEUP

Thesis

Usability Studies for Power Users: applied for email desktop client

Master's Degree

Dissertation

Scientific classification

FOS: Engineering and technology > Other engineering and technologies

Associated Institutions

MAILCUBE - Mailcube, Lda

Other information

Resumo (PT): A engenharia de usabilidade é uma área relacionada com a interacção humano-computador, com cerca de 30 anos, que tem vindo a ganhar destaque no mundo das tecnologias e que, actualmente, é alvo de várias pesquisas. Os utilizadores atribuem cada vez mais valor à sua experiência de utilização, instigando o mercado a acompanhar as suas preferências. Um sistema com pouca usabilidade irá dificultar o utilizador, levando a que a sua experiência de utilização seja negativa. Este problema induz a diminuição da produtividade e da satisfação do utilizador. As aplicações de email são bastante usadas na actualidade e passam por problemas de usabilidade, os quais se pretendem resolver na dissertação proposta. Os principais objectivos são o estudo da experiência do utilizador relativamente à eficiência de utilização e a remodelação da aplicação de forma a satisfazer as necessidades dos utilizadores mais experientes denominados power users. A aplicação que será estudada permite a visualização e consulta de emails, assim como qualquer operação comum a qualquer cliente de email. Para além do esperado deste tipo de aplicações, existem algumas inovações às quais se devem prestar especial atenção durante o estudo. Neste caso de estudo serão aplicados quatro métodos de engenharia de usabilidade. Inicialmente serão observados utilizadores representativos no seu ambiente natural do uso de email. De seguida é distribuído um questionário para se obter informação acerca da experiência de utilização do email por parte dos utilizadores. O passo seguinte passa por realizar card sorting e avaliação heurística para avaliar a arquitecture da informação e a navegação. Por fim, são aplicados testes de usabilidade com o apoio de utilizadores, através da sua interacção com a interface. Após a realização de cada método os resultados recolhidos são avaliados de acordo com diversos parâmetros de usabilidade. Este processo é iterativo, isto é, serão realizados vários testes, até que seja encontrada uma solução que vá de encontro aos objectivos delineados. Em suma, pretende-se lançar no mercado um produto que satisfaça específicamente os utilizadores mais experientes, de forma a obterem uma boa experiência de utilização.

Abstract (EN): Usability engineering field is related with human computer interaction (HCI), with at least 30 years, which has gained prominence in the technological world and currently it is the subject of several studies. Users give more value to their user experience so the market has to take into account their preferences. A system with low usability will be a hindrance to the user making the user experience negative. This problem reduces the user productivity and his satisfaction. Currently email applications have much use, however they present some usability problems which are meant to be solved with this dissertation. The main goals of this dissertation are the user experience study measuring the efficiency of use and the application improvement in order to please the expert users' needs. The application in study enables the visualization of the email messages as well as any operation inherent to ordinary email clients. In addition, the application has some innovative features which will have special attention during the study. In this case study it will be applied four main usability engineering methods. Initially, the selected users will be observed directly in their natural environment. Then, a survey will be delivered to get background information from users about their experience with the email. The next step is to perform card sorting and heuristic evaluation to evaluate the interface architecture and navigation. The following method is usability testing, selecting representative users to execute some tasks on the interface. After the completion of each method the data will be analysed according to usability parameters. This is an iterative process since if the main goals are not met in the first round, then new tests will be made until an acceptable solution is found. In short, it is intended to release a product which satisfies the power users needs so that they have a high quality user experience.

Language: English

Type (Professor's evaluation): Scientific

No. of pages: 90