Análise e otimização do fluxo de informação dos Ecocentros, no Município do Porto

• Type: Thesis
• Date: 2018-07-17

Authors

Beatriz Mendonça Guerreiro (Author) FEUP

Thesis

Análise e otimização do fluxo de informação dos Ecocentros, no Município do Porto

Master's Degree

Dissertation

Scientific classification

FOS: Engineering and technology > Other engineering and technologies

Associated Institutions

EMAP - Empresa Municipal do Ambiente do Porto, E.M., S.A.

Other information

DOI: 10.34626/71yq-bx74

Resumo (PT): A Porto Ambiente, empresa responsável pela gestão dos sistemas de recolha de resíduos urbanos e de limpeza do espaço público, pretende dar início ao processo de desenvolvimento dos ecocentros, do Município do Porto. São locais públicos, destinados à deposição de resíduos, gestão do armazenamento e respetivo acondicionamento, e transporte final para os Operadores de Gestão de Resíduos ou a Lipor. O presente projeto de dissertação foca-se na análise do fluxo de informação gerada nos ecocentros e no desenvolvimento de propostas de melhorias, que visam a otimização dos ecocentros das Antas e da Prelada. O caso de estudo inicia-se com a definição dos objetivos e a enumeração das necessidades da Porto Ambiente, sendo identificados os principais processos envolvidos no estudo, os atores e recursos utilizados. Sob uma perspetiva AS-IS, desenvolveu-se uma análise para compreender as restrições do caso de estudo, com base na criação de mapas de processo, de matrizes de responsabilidade e, posteriormente, o desenho dos respetivos diagramas de processos, em linguagem BPM (Business Process Modelling Notation). No âmbito do estudo desenvolvido, destacaram-se limitações como, por exemplo: (1) a falta de normalização e documentação de processos e atividades, (2) a inexistência de métricas de desempenho, (3) a obsolescência do atual software usado e, por consequência, (4) a falta de comunicação entre estações de transferência e a Porto Ambiente; (5) redundância de procedimentos, num só processo; (6) circulação de documentos, em suporte físico; e (7) resistência à mudança, por parte dos Recursos Humanos. Considerando o panorama atual do fluxo de informação, à luz de uma visão futura (TO-BE), foram propostas ações de melhoria com vista à otimização do fluxo de informação dos ecocentros, nomeadamente, promover a desmaterialização de documentos e a automação dos processos.

Language: Portuguese