Marketing Relacional

Código:

2MK06

Sigla:

MR

Áreas Científicas
Classificação	Área Científica
CNAEF	Marketing e publicidade

Ocorrência: 2023/2024 - 2S

Ativa?	Sim
Unidade Responsável:	Agrupamento Científico de Gestão
Curso/CE Responsável:	Mestrado em Marketing

Ciclos de Estudo/Cursos

Sigla	Nº de Estudantes	Plano de Estudos	Anos Curriculares	Créditos UCN	Créditos ECTS	Horas de Contacto	Horas Totais
MARKT	29	Plano Oficial de Bolonha	1	-	4	28	108

Língua de trabalho

Português

Objetivos

A disciplina tem por finalidade dotar os alunos de um quadro conceptual sólido que lhes permita uma compreensão de situações e de resolução de problemas no âmbito do marketing relacional com base na integração de conceitos, modelos e ferramentas de gestão.

Resultados de aprendizagem e competências

Desenvolver nos alunos a capacidade para tomarem decisões e implementarem acções no domínio do marketing relacional enquanto elemento do processo global do marketing nas organizações.

Modo de trabalho

Presencial

Programa

1. Introdução ao Marketing Relacional
2. Gestão de Relações com Clientes
3. Customer Relationship Management
4. Estrategias de Retençao de Clientes
4.1 Programas de Fidelização
4.2 Customer Engagement

Bibliografia Obrigatória

Wirtz, J., Lovelock, S.; Services Marketing: People, Technology Strategy, World Scientific, 2022. ISBN: 978-1-944659-82-0 (Cap. "Managing Relationships and Building Loyalty")
Buttle, F., Maklan, S.; Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Routledge, 2019. ISBN: 978-1-138498-25-9
Gummesson, E.; Total Relationship Marketing, Routledge, 2008. ISBN: 978-0-750686-33-4
Wirtz, J.; Managing Relationships and Building Loyalty, World Scientific, 2018
Brodie, R., Hollebeek, L., Conduit, J.; Customer Engagement: Contemporary Issues and Challenges, Routledge, 2017. ISBN: 978-0-815350-73-6

Métodos de ensino e atividades de aprendizagem

A u.c. combina exposição, discussão e análise de casos de estudo. A discussão em aula, quer dos casos quer dos conceitos, é encorajada. Além de apresentarem ferramentas e conceitos, as aulas focam-se na sua aplicaçao a situações concretas, com recursos a exemplos relativos às melhores práticas globais.

Tipo de avaliação

Avaliação distribuída com exame final

Componentes de Avaliação

Designação	Peso (%)
Exame	40,00
Trabalho escrito	60,00
Total:	100,00

Componentes de Ocupação

Designação	Tempo (Horas)
Frequência das aulas	21,00
Trabalho escrito	25,00
Estudo autónomo	20,00
Total:	66,00

Obtenção de frequência

N.a.

Fórmula de cálculo da classificação final

1. Avaliação distribuída
A classificação final é calculada com base numa média ponderada de acordo com as seguintes percentagens:
. trabalho de grupo 60%
. exame final 40%

2. Avaliação por exame final
Alternativamente à avaliação distribuída, os alunos poderão submeter-se a um exame final

Observações

A disciplina tem limite máximo de 45 inscrições.