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Centros Funcionais

Apoio Informático

Esta unidade não está activa.
Sigla: AI
Responsável: António Viana
Descrição: A unidade de AI exerce as suas competências nos domínios do apoio informático a utilizadores, na gestão de sistemas exclusivamente locais, e no desenvolvimento de novos serviços a prestar aos utilizadores da U.Porto.
A coordenação das equipas de AI é organizada por polos, assegurando um apoio de proximidade aos utilizadores nas EC.

Compete à unidade de Apoio Informático:
  • Prestar apoio TIC ao utilizador previsto no catálogo de serviços da UPdigital.
  • Gerir parques informáticos, assegurando o planeamento da aquisição e manutenção de computadores, de recursos de impressão e projetores multimédia.
  • Gerir o acervo de licenças e contratos de manutenção de software, bem como os processos de aquisição e licenciamento de software.
  • Assegurar o cadastro dos recursos sob a sua gestão e prestar o apoio técnico necessário à sua boa utilização.
  • Assegurar a monitorização dos indicadores KPIs (Key Performance Indicators).
  • Definir normas e procedimentos técnicos nas áreas da sua competência.
  • Disponibilizar e manter um sistema de Perguntas/Respostas Frequentes (FAQ) sobre os serviços que a UPdigital disponibiliza à comunidade académica da U.Porto.
  • Manter um contacto de proximidade com as EC da U.Porto para conhecer as necessidades das suas áreas de intervenção, propondo ações e novos serviços com vista a melhorar a eficácia.
  • Divulgar informação e boas práticas de utilização de recursos e serviços da UPdigital no domínio das TIC, assegurando a produção de documentação e de conteúdos online de apoio.
  • Divulgar informação sobre a atividade da Unidade.
  • Exercer as demais competências que lhe sejam cometidas pela Direção da UPdigital.
Email: helpdesk@uporto.pt
Telefone: +351 220 408 888
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