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A unidade de AI exerce as suas competências nos domínios do apoio informático a utilizadores, na gestão de sistemas exclusivamente locais, e no desenvolvimento de novos serviços a prestar aos utilizadores da U.Porto. A coordenação das equipas de AI é organizada por polos, assegurando um apoio de proximidade aos utilizadores nas EC.
Compete à unidade de Apoio Informático:
- Prestar apoio TIC ao utilizador previsto no catálogo de serviços da UPdigital.
- Gerir parques informáticos, assegurando o planeamento da aquisição e manutenção de computadores, de recursos de impressão e projetores multimédia.
- Gerir o acervo de licenças e contratos de manutenção de software, bem como os processos de aquisição e licenciamento de software.
- Assegurar o cadastro dos recursos sob a sua gestão e prestar o apoio técnico necessário à sua boa utilização.
- Assegurar a monitorização dos indicadores KPIs (Key Performance Indicators).
- Definir normas e procedimentos técnicos nas áreas da sua competência.
- Disponibilizar e manter um sistema de Perguntas/Respostas Frequentes (FAQ) sobre os serviços que a UPdigital disponibiliza à comunidade académica da U.Porto.
- Manter um contacto de proximidade com as EC da U.Porto para conhecer as necessidades das suas áreas de intervenção, propondo ações e novos serviços com vista a melhorar a eficácia.
- Divulgar informação e boas práticas de utilização de recursos e serviços da UPdigital no domínio das TIC, assegurando a produção de documentação e de conteúdos online de apoio.
- Divulgar informação sobre a atividade da Unidade.
- Exercer as demais competências que lhe sejam cometidas pela Direção da UPdigital.
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