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Resumo de Comunicação em Conferência Internacional

Multi-Interface Service System Design: Application to Banking and Retailing
Lia Patrício (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra); João Falcão e Cunha (Autor) (FEUP)

Artigo em Revista Científica Internacional

Improving satisfaction with bank service offerings : measuring the contribution of each delivery channel
Lia Raquel Neto Martins de Lima Patrício (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra); João Bernardo de Sena Esteves Falcão e Cunha (Autor) (FEUP)

Artigo em Livro de Atas de Conferência Nacional

Bringing Marketing methods to Interaction Design: a study of Internet banking
Lia Patrício (Autor) (FEUP); João Falcão e Cunha (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra)
2004

Artigo em Livro de Atas de Conferência Internacional

The Relevance of User Experience Requirements in Interface Design – a Study of Internet Banking
Lia Patrício (Autor) (FEUP); João Falcão e Cunha (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra)
2003
MINTS – Understanding the drivers of multi-interface satisfaction
Lia Patrício (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (FEUP); J. F. Cunha (Autor) (FEUP)
Customer Experience Design with the Service Experience Blueprint: application to the redesign of an online stock trading service
Lia Patrício (Autor) (FEUP); João Falcão e Cunha (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra)
A Proposed Methodology for Enhancing Technology Service Delivery Systems: An Application to Internet Banking
Lia Patrício (Autor) (FEUP); João Falcão e Cunha (Autor) (FEUP); Raymond Fisk (Autor) (Outra)
2002

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