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Plano de formação 2017/2018

No âmbito do plano de formação para 2017/2018, indica-se abaixo as próximas ações de formação a decorrer para Pessoal não Docente.


"A Excelência no atendimento na U. Porto"

Esta ação de formação pretende contribuir para a melhoria do desempenho dos colaboradores de forma a garantir um serviço de excelência e qualidade. Tem ainda por finalidade, contribuir para o desenvolvimento das competências das competências relacionais e comunicacionais na contribuição de uma melhoria da imagem institucional e dos seus colaboradores. Proporcionar, ainda, um espaço de discussão, reflexão, e partilha de práticas e conhecimentos de diferentes profissionais nesta área do conhecimento.

Objetivos:
1 - Sensibilização para a importância do atendimento ao público;
2 - Adotar procedimentos de acolhimento /atendimento;
3 - Identificar e aferir as necessidades de cada cliente;
4 - Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente;
5 - Aplicar as técnicas de atendimento ao público;
6 - Mediação de conflitos e reclamações.

Conteúdo programático:
1 - Contextualização do serviço de atendimento ao atendimento ao público;
2 - Procedimentos de atendimento:
2.1 - Diferentes tipos de público;
2.2 - Caraterísticas essenciais do atendedor;
2.3 - Aspetos verbais e não verbais da comunicação;
2.4 - Escuta ativa;
2.5 - Prática simulada.
3 - Comunicação interpessoal:
3.1 - Relação profissional-cliente;
3.2 - Etapas do processo de atendimento: comportamentos e atitude
3.3 - Prática simulada.
4 - Mediação de conflitos/reclamações:
4.1 - O que são conflitos;
4.2 - Gestão de conflitos;
4.3 - Gestão/Tratamento das reclamações.

Formadores: Dra. Carla Coelho e Dr. Vasco Pinho
Calendarização: 18, 19, 20 21 de Setembro de 2017
Horário: 09h00:13h00
Local: Faculdade de Economia, Edifício de Pós Graduações, sala 504


"Recursos Bibliográficos disponíveis na U. Porto"

Esta ação de formação destina-se a toda a comunidade académica U.Porto e tem como finalidade fazer uma breve apresentação dos diversos recursos que a U.Porto disponibiliza à sua comunidade académica.

Programa:
1 - Serviço de Descoberta da U.Porto
1.1 - Funcionalidades da pesquisa (simples e avançada)
1.2 - Resultados de pesquisa e filtros
1.3 - Opções da interface
2 - Full Text Finder da U.Porto
2.1 - Funcionalidades da pesquisa
2.2 - Resultados de pesquisa
3 - EndNote
3.1 - O que é o EndNote
3.2 - O que permite o EndNote
3.3 - Como instalar o EndNote
3.4 - Informações úteis
3.5 - Ligações úteis
4 - Mendeley
4.1 - O que é o Mendeley
4.2 - O que permite o Mendeley
4.3 - Como instalar o Mendeley
4.4 - Informações úteis
4.5 - Ligações úteis

Formadora: Ana Gonçalves – Updigital
Data: 26 de Setembro de 2017
Local: Faculdade de Medicina da U.Porto – Serviço de Informática – sala L1
Horário: 09h30-12h30

E

Data: 28 de Setembro de 2017
Local: Faculdade de Belas Artes da U.Porto – sala PS 32
Horário: 09h30-12h30
Atenção: Para este dia, será necessário que cada formando leve o seu portátil.


Nota:
A Ficha de Inscrição encontra-se disponível aqui.

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