Planifícação da Qualidade

• Type: Article in National Scientific Journal
• Date: 1994

Authors

José Sarsfield Cabral (Author) FEUP

Journal

Title: Revista Qualidade

No. 4

Publisher: Associação Portuguesa para a Qualidade

Other information

Resumo (PT): A dificuldade de por em prática o conceito de Qualidade Total tem dado origem a diferentes abordagens. Os sistemas formais de gestão e garantia da Qualidade e, em particular, as normas ISO 9000 foram a solução adoptada pela generalidade das empresas europeias. Mas os resultados ficaram aquém das expectativas, sendo hoje praticamente consensual que os sistemas consagrados nas ISO 9000 não passam de um ponto de partida, de uma base de apoio, não reflectindo, por si só, o espirito e os objectivos da filosofa TQM. Em traços gerais, apresentam-se alguns dos aspectos relevantes a ter em conta no planeamento da Qualidade Total, em particular a necessidade do planeamento estratégico e a capacidade de desdobrar os objectivos estratégicos em objectivos dos planos da Qualidade.

Language: Portuguese

Type (Professor's evaluation): Scientific