Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi-nível

• Type: Article in International Conference Proceedings Book
• Date: 2009

Authors

C. B. Vaz (Author) FEUP; Ana Maria Cunha Ribeiro dos Santos Ponces Camanho (Author) FEUP; Rui Manuel Campos Guimarães (Author) FEUP

Conference proceedings National

Title: IO2009 - 14º Congresso da APDIO

Pages: 227-234

14º Congresso da APDIO

Caparica, Portugal, 7 a 9 de Setembro de 2009

Scientific classification

FOS: Engineering and technology > Other engineering and technologies

CORDIS: Physical sciences > Mathematics > Applied mathematics > Operations research

Other information

Resumo (PT): Este artigo descreve um método de avaliação de desempenho de lojas de retalho baseado na técnica de Data Envelopment Analysis (DEA). 0 método desenvolvido tem em conta que as lojas sao organizações complexas que agregam várias secções, com alguma autonomia de gestão. Assim, desenvolveu-se um modelo de DEA multi-nível, que considera dois níveis de análise: a loja e as secções que a constituem. A análise do desempenho de cada secção comercial resulta da com paração com secções similares localizadas noutras lojas da cadeia e permite averiguar se existe disparidade no seu desempenho. A avaliação ao nível da loja permite definir objectivos de melhoria de desempenho, tendo em conta que as secções partilham os recursos limitados. Para isso, define-se um modelo de "Network DEA" que permite determinar os níveis óptimos das vendas da loja e que poderá sugerir a realocação de área entre as secções. 0 método desenvolvido é aplicado a um caso real de uma cadeia Portuguesa de lojas de base alimentar.

Language: Portuguese

Type (Professor's evaluation): Scientific

No. of pages: 8