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Tese de Mestrado em Gestão de Serviços
A Perceção do Sistema de Gestão de Reclamações e a Decisão de Reclamar em Serviços
| Estudante: | Isabel Catarina Martins Costa |
| Nº de Estudante: | 200604782 |
| Orientadores: |
Raquel Filipa do Amaral Chambre de Meneses Soares Bastos Moutinho
|
| Estado: | Concluído |
| Desde: | 19-NOV-2013 |
| Início: | 09-SET-2012 |
| Entrega da Tese: | 30-SET-2013 |
| Defesa: | 19-NOV-2013 |
| Título da Tese: | A Perceção do Sistema de Gestão de Reclamações e a Decisão de Reclamar em Serviços |
| Título Provisório: | Influência do sistema de Gestão de Reclamações na fidelização de clientes em Serviços |
Elementos do Júri
| Nome | Papel |
|---|---|
| Catarina Delgado | Presidente |
| Teresa Fernandes | Vogal |
| Raquel Meneses | Vogal |
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