O Comportamento dos Consumidores no Sector Segurador: Uma Aproximação com Focus Group

• Type: Article in National Scientific Journal
• Date: 2014

Authors

Sérgio Dominique-Ferreira (Author) Other; Pedro Quelhas Brito (Author) FEP; Amorim, F. (Author) Other

Journal

Title: International journal of marketing, communication and new media

Vol. 2 No. 3

Pages: 5-20

Other information

Resumo (PT): O principal objetivo do presente trabalho é analisar as experiências de consumo e comportamento de compra de produtos seguradores. Mais especificamente, pretende-se conhecer qual o papel e importância do mediador no processo de compra. Para tal, executaram-se dois grupos de discussão no mercado B2C (consumidores finais) e um grupo de discussão no mercado B2B (mediadores). Os resultados indicam que os mediadores desempenham um papel preponderante no sector segurador, designadamente, no processo de compra em momentos críticos (sinistros) e na satisfação e lealdade dos consumidores. As principais implicações deste estudo no âmbito da gestão prendem-se com: i) a oportunidade de (re)conhecer o ascendente negocial que os mediadores têm no sector segurador; ii) a análise da importância que os clientes B2C atribuem à comunicação realizada telefonicamente pelas seguradoras para conhecer o seu grau de satisfação. Finalmente, torna-se evidente a necessidade das seguradoras darem formação aos mediadores sobre produtos específicos.

Type (Professor's evaluation): Scientific

Notes: http://u3isjournal.isvouga.pt/index.php/ijmcnm/article/view/39/25