Desenho de promoções diferenciadas em empresas de retalho recorrendo à segmentação de clientes

• Type: Chapter or Part of a Book
• Date: 2014

Authors

Vera L. Miguéis (Author) FEUP; Ana Maria Cunha Ribeiro dos Santos Ponces Camanho (Author) FEUP; João Falcão e Cunha (Author) FEUP

Book

Title: Investigação Operacional em Ação - Casos de Aplicação

Pages: 565-587

ISBN: 9789892607382

Publisher: Imprensa da Universidade de Coimbra

Other information

Authenticus ID: P-00N-9WC

DOI: 10.14195/978-989-26-0738-2_15

Abstract (EN): Uma boa relação entre as empresas e os seus clientes é um factor essencial para a competitividade das empresas. De facto, a fidelização dos clientes é um requisito para o sucesso sustentado de uma empresa. Este artigo propõe um método de apoio ao desenho de promoções diferenciadas para empresas de retalho, que visa reforçar a relação das empresas com os seus clientes. Este método baseia-se no conhecimento extraído de dados transacionais recolhidos através de cartões de fidelização. Inicialmente, os clientes são segmentados usando o algoritmo de agrupamento k-médias e posteriormente o perfil dos clientes integrados em cada grupo é caracterizado através de uma árvore de decisão. De seguida, identificam-se os produtos que são comprados em conjunto pelos clientes de cada segmento, e que constituem a base das promoções diferenciadas propostas. O estudo apresentado é feito em colaboração com uma empresa europeia que opera no domínio do retalho de base alimentar.

Type (Professor's evaluation): Educational

No. of pages: 23