Contributo para um Modelo de Balcão Único Online: O Caso da Gestão Municipal de Processos Urbanísticos

• Tipo: Tese
• Data: 2019-07-22

Autores

Tiago Manuel Carvalho de Oliveira Freire (Autor) FEUP

Tese

Contributo para um Modelo de Balcão Único Online: O Caso da Gestão Municipal de Processos Urbanísticos

Mestrado

Dissertação

Classificação Científica

FOS: Ciências sociais > Ciências da comunicação

Instituições Associadas

IPBRICK - IPBRICK SA

Outras Informações

DOI: 10.34626/eqhh-5x81

Resumo (PT): O projeto realizado no campo da Ciência da Informação, área de estudos da Gestão da Informação, tem como objetivo contribuir para a otimização dos serviços municipais de atendimento e facilitar a interação com o cidadão, numa lógica de disponibilização de serviços públicos através de plataformas digitais. Tem como contexto os processos e os fluxos infocomunicacionais das operações de gestão urbanística e foca o funcionamento de um balcão único de atendimento municipal e a oportunidade/necessidade de adequação de uma solução de gestão documental e workflow desenvolvido pela entidade acolhedora do projeto, a IPBRICK, S.A., sublinhando o componente tecnológico de suporte à constituição e gestão de um Sistema de Informação Ativa e Permanente (SIAP). Dada a natureza trans e interdisciplinar desta abordagem, analisou-se a produção bibliográfica no domínio da Administração Pública, da Gestão e Engenharia de Processos e, naturalmente, da Gestão da Informação. Ao nível operacional procedeu-se à identificação e estudo dos processos de operações urbanísticas e respetiva configuração no software iPortalDoc Light, bem como a uma análise comparativa de casos de implementação de balcão único em contexto municipal, suportados por este e outros softwares. Na perspetiva do fluxo infocomunicacional, colocou-se o foco na fase de atendimento (receção, captura/produção e fluxo da informação), bem como na análise e modelação dos inerentes processos organizacionais, atendendo à especificidade das mediações em causa: as Mediações InfoComunicacional, Administrativa e Tecnológica (MICAT). Destaca-se nos resultados obtidos a proposta de um modelo de Balcão Único Online Municipal, sustentado pela plataforma digital iPortalDoc Light e que configura as mediações subjacentes à interação dos serviços municipais de atendimento com o cidadão, no quadro legal e regulamentar em vigor

Abstract (EN): This project in the field of Information Science, area of Information Management, aims to contribute to the optimization of municipal services, improving the interaction with the citizen and providing public services through digital platforms. It has as context the urbanistic management operations processes and info-communicational flows, focusing the Municipal One-Stop Shop and the opportunity/need to improve a document management and workflow software product, developed by the project host enterprise - IPBRICK, S.A. -, underlining the technological component that underpins the constitution and management of an Active and Permanent Information System (SI-AP). Due to the trans and interdisciplinarity nature of this approach it was essential to analyse the literature about this theme, particularly in the domains of the Public Administration, Processes Management and Engineering and Information Management. At the operational level, the processes of urbanistic operations and their configuration in the iPortalDoc Light software were identified and studied. It was also done a comparative analysis of Municipal One-Stop Shop implementation cases, either supported by this software or others. From the perspective of the infocommunicational flow, the focus was placed on the municipal attendance service phase (reception, capture / production and information flow), as well as on the analysis and modelling of the related organizational processes, taking into account the specificity of the involved mediations: the InfoComunicacional, the Administrative and the Technological (MICAT). The main result is a Municipal Online One-Shop Stop Model proposal, sustained by the digital platform iPortalDoc Light, which configures the mediations underlined in the framework of the municipal services / citizen interactions, according to the legal and regulatory context in force

Idioma: Português

Nº de páginas: 173